Ofte stillede spørgsmål
Hvor meget er min cykel samlet ved levering?
Cyklen er 99% samlet, hvilket betyder, at styret skal drejes på plads og spændes og pedalerne skal sættes på. Se mere her: Samling af ny Kildemoes cykel
Den venstre pedal er monteret omvendt i pedalarmen. Skrue denne af og monter den i SAMME pedalarm fra ydersiden. Husk at pedalerne altid skal spændes i kørselsretningen.
Styret skal drejes på plads.
Det er forbrugerens eget ansvar, at styr og pedaler er monteret og strammet korrekt og sikkerhedsmæssigt forsvarligt.
Er der noget galt med outlet cyklerne?
Nej. Cyklerne i vores outlet-afdeling er helt fabriksnye cykler. Der er 2 års fuld reklamationsret og 1. serviceeftersyn gratis, som på andre cykler til fuld pris.
Cyklerne er modeller, hvor der er begrænset antal, og f.eks. ikke alle størrelser og farver er tilgængelig længere.
Kan man se og prøve Kildemoes cykler, inden man køber?
Ja. Du kan besøge Kildemoes i Nr. Lyndelse på Fyn. Her kan du se og prøve alle cykler, både på indendørs testbane og udendørs.
Derudover findes der 5 showrooms rundt omkring i Danmark.
Se adresser og åbningstider her: Showrooms
Hvor meget vægt kan en Kildemoes cykel bære?
For alle almindelige cykler og elcykler gælder følgende for samlet vægt cykel/person/bagage:
Herrecykler 155 kilo
Damecykler 135 kilo
Juniorcykler 120 kg
Svelmø og Bornholm 180 kg
Hvordan vælger jeg den rigtige stelstørrelse på min nye cykel?
På hver enkelt cykelmodel er angivet, hvilken størrelse den findes i. Ud for hver stelstørrelse er en højdeangivelse på personen.
Se desuden tommelfingerregler for hvordan du selv regner størrelsen ud: Størrelsesguide
Hvorfor ”hakker” min cykel i gearne
Cyklens gear bør justeres med jævne mellemrum (ca. 1 gang om året), da gearkablet strækker sig ved brug. Dette er bl.a. en af de ting, som Kildemoes servicepartner gør i forbindelse med det første serviceeftersyn.
Du kan også selv forsøge at afhjælpe problemet. Se denne video: Gearjustering
Hvorfor punkterer jeg ofte?
Det er vigtigt at holde dækkene på din cykel ordentlig pumpet. Dette giver bedre vejgreb, lettere kørsel og forebygger punkteringer.
På en elcykel forlænger det batteriets rækkevidde, hvis man kører med det rigtige dæktryk.
Se vores gode råd her: Gode råd mod punkteringer
Har Kildemoes cykler med rem-træk?
Nej. Kildemoes har kun cykler med traditionelt kædetræk.
Hvor finder jeg stelnumret på min cykel?
Stelnumret består af følgende: Bogstaverne WBK + 6 cifre + 1 bogstav.
På almindelige cykler findes stelnumret præget ind i stellet under kranken (der hvor pedalarmene sidder fast).
På elcykler findes stelnumret præget ind i sadelstangsrøret nederst.
Ved køb af cyklen opgives stelnumret på købskvitteringen, og hvis der er en forsikringsgodkendt lås på cyklen, udleveres ligeledes et låsebevis med nøglenummer og stelnummer.
Hvis din cykel bliver stjålet, vil politiet og forsikringsselskabet spørge til cyklens stelnummer, som er unikt. Det er derfor vigtigt at gemme dette nummer på et sikkert sted.
Ud fra cyklens stelnummer kan det fastslås, hvor gammel cyklen er.
Hvordan monterer jeg pedalerne på min cykel?
Når du modtager din nye cykel på din hjemmeadresse er pedalerne ikke monteret. Se denne video før montering af pedalerne: Pedalmontering
Det er vigtigt at se videoen til ende, da gevindet i pedalarmene kan blive beskadiget, hvis pedalerne monteres forkert.
Kan jeg regulere styret på min Kildemoes cykel?
På de fleste Kildemoes cykler er det muligt at regulere styret op/ned. Se denne video: Justering af styr
På mange cykler kan man også regulere vinklen på styret. Dette er også beskrevet i videoen.
På Kildemoes Intruder børnecykler kan man ikke sætte styret op/ned.
Hvor kan jeg få min cykel serviceret?
Når du køber en cykel på kildemoes.dk, er der inkluderet et gratis serviceeftersyn i prisen. Sammen med cyklen modtager du en voucher (tilgodebevis),som bruges som betaling (værdi ca. kr. 625,-).
Voucheren er gyldig i 3 måneder fra købsdatoen. Efter denne periode bortfalder den.
Det gratis serviceeftersyn skal foretages af en af vores servicepartnere fordelt over hele Danmark. Se listen her: Servicepartnere
Efterfølgende står det dig frit for, hvor du vil have din cykel serviceret.
Hvis der opstår spørgsmål, efter du har fået leveret din cykel, eller du ønsker at indgive en reklamation indenfor de første 2 år, skal du henvende dig til en af vores servicepartnere.
Hvordan bliver min cykel leveret?
Når du bestiller en cykel på kildemoes.dk bliver den leveret til din hjemmeadresse med fragtfirmaet Jetpak. Du bliver kontaktet telefonisk af Jetpak for nærmere aftale om, hvornår du kan være hjemme for at modtage cyklen.
Cyklen er 99% samlet ved levering. Du skal selv montere pedaler og dreje og stramme styret. Se mere her: https://www.kildemoes.dk/instruktionsvideoer
Er der forsikringsgodkendt lås på Kildemoes cykler?
Der er lås på næsten alle Kildemoes cykler, og de er forsikringsgodkendt. Undtaget visse børnecykler og sportscykler. Se mere under specifikationer på den enkelte cykel.
Hvordan bestiller jeg nye nøgler til min cykel?
Du bestiller nye nøgler på internettet. Se mere her: Bestil ny nøgle
Du skal bruge nøglens nummer for at kunne bestille nye nøgler.
Dette nummer står på dit låsebevis og på nøglen.
Kildemoes kan ikke oplyse nøglenumret til specifikke cykler.
Hvad gør jeg, hvis min cykel bliver stjålet?
Når du modtager din cykel, følger der et låsebevis med. Her står cyklens stelnummer og nøglenummeret angivet.
Du skal melde din cykel stjålet til politiet og forsikringsselskabet og opgive cyklens stelnummer.
Forsikringsselskabet kræver, at der er en forsikringsgodkendt lås på cyklen for at få erstatning for cyklen.
Låsebeviset er din dokumentation for, at din cykel er forsynet med en forsikringsgodkendt lås.
Hvorfor kan jeg ikke betale med mit Scalepoint gavekort?
Det er kun muligt at købe ikke nedsatte cykler med Scalepoint gavekort. Vælg eventuelt at få din erstatning udbetalt fra Scalepoint og brug derefter udbetalingen til at købe en nedsat cykel.
Hvis der ikke er dækning på din erstatning for det fulde beløb til at købe den ønskede cykel, kan du kontakte Scalepoint og få forhøjet beløbet mod betaling.
Kan man købe Kildemoes cykler via financiering/delbetaling (afbetaling)?
Ja. Hos Kildemoes kan du vælge mellem flere sikre betalingsmetoder i samarbejde med Klarna og Mobilepay:
- Mobilepay
- Kort via Klarna
- Betal i 3 dele via Klarna
- 30 dagers rentefri betaling via Klarna
- Kort
Har du yderligere spørgsmål til de forskellige løsninger, kan Klarna kontaktes på www.klarna.dk. Læs Klarnas brugsbetingelser.
Hvilken motortype skal jeg vælge?
Kildemoes tilbyder elcykler tre forskellige motorsystemer: Bosch, Shimano og Egoing. Her kan vælges mellem frontmotor (kun Egoing) eller centermotor. Se mere her: Beskrivelse af elsystemer
Er der walk-assist (hjælp til at trække) på min Kildemoes elcykel?
Ja. Der er walk-assist på alle Kildemoes elcykler. Se hvordan du finder funktionen i manualen til den enkelte model.
Hvor stærk motor skal jeg vælge på min elcykel?
Kildemoes har flere forskellige motortyper. Til hver enkelt cykelmodel er nøje overvejet, hvor kraftig motortype, der er nødvendig. For eksempel er motorerne på cykler med lav indstigning typisk ikke så kraftige, som de er på mere sporty typer af elcykler.
Angivelse af hvor kraftig motoren er angives i Newtonmeter (Nm).
Hvis du kører overvejende på lige landevej med enkelt små bakker, vil en motor på omkring 40 Nm være tilstrækkeligt, mens det vil være tilrådeligt at investere i en kraftigere motor, hvis du kører lange stræk og med mange bakker. Den stærkeste motor i Kildemoes’ program er en Bosch Performance Line med 75 Nm.
Sælger Kildemoes elcykler, som kan yde motorassistance over 25 km/t?
Nej. Kildemoes sælger kun ”almindelige” elcykler. Elcykler, som har assistance op til 45 km/t kaldes ”Speed-Pedelecs”, og er ikke en del af Kildemoes sortiment.
Er Kildemoes elcykler EU-typegodkendt?
Alle Kildemoes cykler er typegodkendt i flg. EU's direktiv for el-assisterede cykler EPAC SS-EN 15194:2017 og EU's maskin direktiv 2006/42/EC
Disse gælder for elcykler med assistance op til 25 km/t.
Kildemoes sælger ikke ”Speed-pedelecs”, som er en elcykel med assistance op til 45 km/t.
Disse kræver speciel typegodkendelse.
Hvor længe holder min Kildemoes elcykel?
Din cykels levetid afhænger af, hvor godt du vedligeholder den. Snak med din Kildemoes servicepartner om vedligeholdelse og sørg for at overholde serviceeftersyn hos din fagmand. På denne måde sikrer du, at din cykel er efterspændt og vedligeholdt korrekt.
Hvis du overholder vores anvisninger med hensyn til opladning og opbevaring, vil du forlænge levetiden på dit batteri. Men et batteri bliver slidt med tiden - faktisk også selvom det ikke bruges. Jo ældre et batteri er, jo mere påvirkes ydeevnen
Hvor langt er rækkevidden på batterierne?
Rækkevidden på et elcykel-batteri er afhængig af flere udefrakommende faktorer som f.eks. motortype, kørestil, hjælpeniveau, brug af gear, terræn, vejrforhold, vægt person/bagage, dæktryk.
De fleste af Kildemoes elcykler er monteret med 400Wh batteri som standard. Det er muligt at opgradere til et 500 Wh batteri mod en merpris. Dette giver omtrent 25% længere rækkevidde.
Grundlæggende rækker samme størrelse batteri længere på en elcykel med centermotor end på en elcykel med frontmotor. Dette skyldes den teknik, som ligger bag de to forskellige motortyper.
Hvad betyder fejlkode W106 på min Shimano elcykel?
Hvis der vises fejlkode W106 i displayet på din Kildemoes elcykel med Shimano motorsystem, betyder det, at du er kommet til at aktivere pedalerne samtidig med, at du har tændt for displayet. Sluk for displayet og tænd igen. Nu er fejlkoden forsvundet.
Hvad gør jeg, hvis min cykel er defekt ved modtagelsen?
Du retter henvendelse til din nærmeste servicepartner. Find listen her: Servicepartnere
Kan jeg fortryde mit køb?
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle køb. Du skal selv betale returfragten. Se mere her: Returnering og fortrydelsesret
Hvor lang reklamationsret er der på cykel og batteri?
Der er 2 års reklamationsret på cykel og batteri i flg. købeloven.
Bemærk dog at batteriet er en sliddel. Det er vigtigt at overholde de retningslinjer for opladning og opbevaring af batteriet, som er beskrevet i manualen.
Jeg har tabt mit batteri. Dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten dækker ikke udefrakommende påvirkninger.
Bemærk at batteriet kan blive slået skævt ved et tab, således at den membran, som sørger for at holde batteriet tæt hele vejen rundt i samlingen, kan forskubbes eller blive beskadiget. Batteriet vil så efterfølgende være modtageligt overfor fugt.